Tại một thời điểm nào đó trong năm nay, một nửa dân số thế giới đã được yêu cầu hoặc ra lệnh ở nhà, làm thay đổi hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

Khi được yêu cầu giải thích tình hình hiện tại của chúng ta, các chuyên gia kinh doanh thường nói về VUCA – từ viết tắt của Volatility, Uncertainty, Complexity và Ambiguity. Được tạo ra cách đây hơn 30 năm, khái niệm này chưa bao giờ tồn tại đến thế. Đại dịch COVID-19 đã thay đổi hầu hết thói quen của chúng ta và trải nghiệm mua hàng là một trong những trải nghiệm bị ảnh hưởng nhiều nhất. Quadpack đã phỏng vấn một số khách hàng toàn cầu của mình để hiểu rõ hơn điều gì đằng sau trạng thái 'bình thường mới' của thương mại điện tử.

Bạn có nhận thấy bất kỳ thay đổi nào trong hành vi của người tiêu dùng do tình trạng COVID không?

“Vâng, chúng tôi có. Tính đến tháng 3 năm 2020, Châu Âu dường như đang trong tình trạng bị sốc do các biện pháp phòng ngừa bất ngờ và thay đổi cuộc sống đã bị các chính phủ loại trừ. Theo quan điểm của chúng tôi, người tiêu dùng ưu tiên mua các mặt hàng tạp hóa phù hợp hơn là chi tiền cho những mặt hàng xa xỉ mới trong thời gian đó. Kết quả là doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi giảm sút. Tuy nhiên, kể từ tháng 4, doanh số bán hàng đã phục hồi trở lại. Mọi người rõ ràng muốn hỗ trợ các cửa hàng địa phương và các doanh nghiệp nhỏ hơn. Một xu hướng tốt đẹp!” Kira-Janice Laut, đồng sáng lập thương hiệu chăm sóc da đình đám. quan tâm.

“Khi bắt đầu cuộc khủng hoảng, chúng tôi nhận thấy số lượt ghé thăm và doanh số bán hàng giảm mạnh vì mọi người rất lo lắng về tình hình và ưu tiên của họ không phải là mua đồ trang điểm. Ở giai đoạn thứ hai, chúng tôi đã điều chỉnh cách giao tiếp của mình và nhận thấy số lượt truy cập tăng đột biến nhưng số lượt mua hàng lại thấp hơn bình thường. Ở giai đoạn thực tế, chúng tôi đang thấy hành vi của người tiêu dùng rất giống trước cuộc khủng hoảng, vì mọi người đang truy cập và mua hàng với tỷ lệ tương tự trước đây.” David Hart, người sáng lập và CEO của thương hiệu trang điểm Saigu.

Bạn đã điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử của mình để đáp ứng với “tình trạng bình thường mới” chưa?

“Ưu tiên lớn nhất của chúng tôi trong cuộc khủng hoảng này là điều chỉnh nội dung và thông tin liên lạc của chúng tôi cho phù hợp với tình hình thực tế. Chúng tôi đã nhấn mạnh lợi ích của việc trang điểm (không phải các tính năng) và chúng tôi xác định rằng rất nhiều khách hàng đang sử dụng trang điểm của chúng tôi khi gọi điện video hoặc đi siêu thị, vì vậy, chúng tôi đã tạo nội dung cụ thể cho những tình huống này để thu hút khách hàng mới .” David Hart, người sáng lập và CEO của Saigu.

Cơ hội thương mại điện tử mà bạn đang dự tính trong kịch bản mới này là gì?

“Là một doanh nghiệp chủ yếu dựa vào doanh số thương mại điện tử, tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy cần phải tập trung vào những điều cơ bản trong việc giữ chân khách hàng: tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức cao và bán sản phẩm tốt. Khách hàng sẽ đánh giá cao điều này và ở lại với thương hiệu của bạn.” Kira-Janice Laut, đồng sáng lập của Cult.care.

“Sự thay đổi trong thói quen mua hàng của khách hàng trang điểm, khi bán lẻ vẫn chiếm đa số và thương mại điện tử chỉ chiếm một phần nhỏ. Chúng tôi nghĩ rằng tình huống này có thể giúp khách hàng xem xét lại cách họ mua đồ trang điểm và nếu chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt, chúng tôi có thể có được những khách hàng trung thành mới”. David Hart, người sáng lập và CEO của Saigu.

Chúng tôi xin cảm ơn David và Kira vì đã chia sẻ kinh nghiệm của họ!