Vào một thời điểm nào đó trong năm nay, một nửa dân số thế giới đã được yêu cầu hoặc ra lệnh ở nhà, làm thay đổi hành vi và thói quen mua hàng của người tiêu dùng.

Khi được yêu cầu giải thích tình hình hiện tại của chúng tôi, các chuyên gia kinh doanh thường nói về VUCA - từ viết tắt của Biến động, Không chắc chắn, Phức tạp và Mơ hồ.Được tạo ra cách đây hơn 30 năm, khái niệm này chưa bao giờ tồn tại đến vậy.Đại dịch COVID-19 đã thay đổi hầu hết thói quen của chúng ta và trải nghiệm mua hàng là một trong những yếu tố bị ảnh hưởng nhiều nhất.Quadpack đã phỏng vấn một số khách hàng toàn cầu của mình để hiểu rõ hơn điều gì đằng sau thương mại điện tử 'bình thường mới'.

Bạn có nhận thấy bất kỳ sự thay đổi nào trong hành vi của người tiêu dùng do tình trạng COVID không?

"Vâng chúng tôi có.Kể từ tháng 3 năm 2020, châu Âu dường như rơi vào tình trạng sốc do các biện pháp phòng ngừa bất ngờ và thay đổi cuộc sống mà các chính phủ loại trừ.Theo quan điểm của chúng tôi, người tiêu dùng ưu tiên mua các mặt hàng tạp hóa có liên quan hơn là chi tiền cho các mặt hàng xa xỉ mới trong thời gian đó.Kết quả là, doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi giảm xuống.Tuy nhiên, kể từ tháng 4, doanh số bán hàng đã tăng trở lại.Mọi người rõ ràng muốn hỗ trợ các cửa hàng địa phương và các doanh nghiệp nhỏ hơn.Một xu hướng tốt đẹp! ”Kira-Janice Laut, đồng sáng lập thương hiệu chăm sóc da đình đám.quan tâm.

“Vào đầu cuộc khủng hoảng, chúng tôi nhận thấy sự sụt giảm lớn về lượt truy cập và doanh số bán hàng, vì mọi người rất lo lắng về tình hình và ưu tiên của họ không phải là mua đồ trang điểm.Ở giai đoạn thứ hai, chúng tôi đã điều chỉnh giao tiếp của mình và nhận thấy lượt truy cập tăng đột biến, nhưng lượng mua hàng thấp hơn bình thường.Ở giai đoạn thực tế, chúng tôi đang thấy hành vi của người tiêu dùng rất giống trước khi xảy ra khủng hoảng, vì mọi người đang ghé thăm và mua hàng với tỷ lệ tương tự so với trước đây ”.David Hart, nhà sáng lập kiêm CEO của thương hiệu trang điểm Saigu.

Bạn đã điều chỉnh chiến lược thương mại điện tử của mình để đáp ứng với “điều bình thường mới” chưa?

“Ưu tiên lớn nhất của chúng tôi trong cuộc khủng hoảng này là điều chỉnh nội dung và thông tin liên lạc của chúng tôi cho phù hợp với tình hình thực tế.Chúng tôi đã nhấn mạnh lợi ích của việc trang điểm (chứ không phải các tính năng) và chúng tôi xác định rằng rất nhiều khách hàng đã sử dụng trang điểm của chúng tôi khi thực hiện cuộc gọi điện video hoặc đi siêu thị, vì vậy chúng tôi đã tạo nội dung cụ thể cho những tình huống này để thu hút khách hàng mới . ”David Hart, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Saigu.

Các cơ hội thương mại điện tử mà bạn đang dự tính trong kịch bản mới này là gì?

“Là một doanh nghiệp chủ yếu dựa vào bán hàng thương mại điện tử, tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy sự cần thiết phải tập trung vào những điều cơ bản của việc giữ chân khách hàng: tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức cao và bán các sản phẩm tốt.Khách hàng sẽ đánh giá cao điều này và ở lại với thương hiệu của bạn ”.Kira-Janice Laut, người đồng sáng lập giáo phái.

“Sự thay đổi trong thói quen mua hàng của khách hàng trang điểm, vì bán lẻ vẫn chiếm phần lớn và thương mại điện tử chỉ chiếm một phần nhỏ.Chúng tôi nghĩ rằng tình huống này có thể giúp khách hàng xem xét lại cách họ mua đồ trang điểm và nếu chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt, chúng tôi có thể có được những khách hàng trung thành mới ”.David Hart, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Saigu.

Chúng tôi muốn cảm ơn David và Kira đã chia sẻ kinh nghiệm của họ!